Kundenzufriedenheit im Qualitätsmanagement sozialer Arbeit by Henning Becker

By Henning Becker

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Sozialpädagogik / Sozialarbeit, word: 1,0, Evangelische Fachhochschule Berlin, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: „Der Kunde ist König" oder „Der Klient steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns". Die vorliegende Diplomarbeit beschäftigt sich anhand diverser wissenschaftlicher Literatur und praktischer Forschungsarbeiten mit der Frage, ob so wohlklingende und in der Sozialarbeit zunehmend häufig angebrachten Sätze auch tatsächlich Realität sowie "ganz stimmig" sind. Die Arbeit wurde mit sehr intestine bewertet. , summary: „Der Kunde ist König" oder „Der Klient steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns". Wie oft liest guy diese oder ähnlich lautende Formulierungen in Unternehmensphilosophien oder sog. Leitbildern? Sehr häufig. Derart wohlklingende Sätze wurden schon immer propagiert - sowohl im unternehmerischen Bereich als auch in der sozialen Arbeit.
Dennoch kam vor einigen Jahrzehnten ein „Schlagwort" auf, das die Bedeutung des Kunden weiter verstärkte. Die Rede conflict vom Qualitätsmanagement. Von nun an sollte die gesamte Qualität der Arbeit noch mehr als vorher einer individual zugute kommen: dem Kunden. Alle Arbeitsprozesse galt es, nach ihm und seinen Bedürfnissen auszurichten.
Anfang der 90er Jahre erhielt diese Diskussion auch in der sozialen Arbeit Einzug und mit ihr viele verschiedene Ansätze, die die vermeintlich zentrale Rolle des Klienten festigen sollten. Bei diesen Annahmen kommt jedoch die Frage auf: Wurde vorher etwa nicht kundenfreundlich gearbeitet? Diese Frage muss verneint werden. Und dennoch erhielt mit der Qualitätsdebatte in der sozialen Arbeit auch die Kundendiskussion eine neue size. In Anlehnung an die in Leitbildern propagierte Klienten- bzw. Kundenzentriertheit wurde erwartet, dass mit Qualitätsmanagement auch im sozialen Bereich Strukturen und Prozesse kundenfreundlicher gestaltet werden und die Arbeit verstärkt dem Klienten zugute kommt. Aus den Erfordernissen, effektiver und effizien

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